नई दिल्ली: केंद्रीय शिक्षक पात्रता परीक्षा (CTET) पास करने वाले कई अभ्यर्थियों के सामने इन दिनों एक बड़ी समस्या आ रही है। आधार कार्ड और परीक्षा फॉर्म में 'नाम की स्पेलिंग' में मामूली अंतर होने के कारण डिजीलॉकर (DigiLocker) और नेशनल एकेडमिक डिपॉजिटरी (NAD) पोर्टल से उनके सर्टिफिकेट और मार्कशीट फेच (Fetch) नहीं हो पा रहे हैं।
यदि आप भी इस समस्या से जूझ रहे हैं, तो अब परेशान होने की आवश्यकता नहीं है। अभ्यर्थी अब NAD पोर्टल और हेल्पलाइन नंबर 10505 की मदद से अपनी समस्या का समाधान पा रहे हैं।
NAD पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के चरण
अभ्यर्थियों के अनुभव के आधार पर, पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करने की स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया नीचे दी गई है:
- पोर्टल पर जाएं: सबसे पहले नेशनल एकेडमिक डिपॉजिटरी (NAD) की आधिकारिक वेबसाइट खोलें।
- कस्टमर सपोर्ट: होमपेज पर दाईं ओर (Right Side) दिए गए मेन्यू बार में जाएं और "Customer Support" विकल्प पर क्लिक करें।
- क्वेरी शेड्यूल करें: यहाँ आपको "Schedule Query" का विकल्प मिलेगा, उस पर क्लिक करें।
- वेरिफिकेशन: अपनी वैध ईमेल आईडी दर्ज करें। आपके पास एक OTP आएगा, जिसे भरकर सबमिट करें।
- टिकट जनरेट करें: अब "Create New Ticket" विकल्प को चुनें।
- समस्या का चयन: ड्रॉपडाउन मेन्यू में जाकर "Unable to Fetch Document" चुनें। इसके बाद "Certificates" और फिर "Other Certificate" का चयन करें।
- विवरण लिखें: अपनी समस्या को विस्तार से लिखें कि आपके नाम में क्या अंतर है और आप दस्तावेज़ क्यों डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं।
इन महत्वपूर्ण दस्तावेज़ों को करें अपलोड
शिकायत प्रक्रिया को तेज करने और समाधान पाने के लिए आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ों की स्कैन कॉपी अपलोड करनी होगी:
- हाईस्कूल (10वीं) की मार्कशीट एवं प्रमाणपत्र: (यह नाम की शुद्धता के लिए प्राथमिक प्रमाण माना जाता है)।
- आधार कार्ड: (पहचान और नाम के मिलान के लिए)।
- CTET परीक्षा का रिजल्ट: (जो आपने आधिकारिक वेबसाइट से देखा था)।
- CTET एडमिट कार्ड: (जिससे आपके द्वारा भरी गई जानकारी स्पष्ट हो सके)।
- पैन कार्ड: (अतिरिक्त पहचान प्रमाण के रूप में)।
हेल्पलाइन नंबर 10505: कैसे लें सहायता?
अभ्यर्थियों ने साझा किया है कि 10505 हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करना काफी प्रभावी साबित हो रहा है।
- धैर्य रखें: शुरुआत में प्रतिनिधि सीधे मदद से मना कर सकते हैं, लेकिन यदि आप उन्हें अपनी समस्या स्पष्ट रूप से समझाएंगे, तो वे आपसे 'टिकट नंबर' मांगेंगे।
- केस अपडेट: एक बार जब आप पोर्टल पर टिकट जनरेट कर लेते हैं, तो हेल्पलाइन प्रतिनिधि उसी टिकट नंबर के आधार पर आपके केस को उच्च अधिकारियों या तकनीकी टीम को आगे (Escalate) भेज देते हैं।
- स्पष्ट संवाद: अपनी बात शांति और स्पष्टता के साथ रखें ताकि प्रतिनिधि आपकी समस्या को सही श्रेणी में दर्ज कर सके।
अभ्यर्थियों के लिए विशेष सुझाव
- दस्तावेज़ की स्पष्टता: अपलोड किए जाने वाले सभी डॉक्यूमेंट साफ होने चाहिए ताकि जानकारी आसानी से पढ़ी जा सके।
- टिकट नंबर का रिकॉर्ड: शिकायत दर्ज करने के बाद मिलने वाले 'टिकट नंबर' को कहीं नोट कर लें। भविष्य में हर बार संपर्क करने पर इसकी आवश्यकता होगी।
- नियमित अपडेट: अपने रजिस्टर्ड ईमेल के 'इनबॉक्स' और 'स्पैम फोल्डर' को चेक करते रहें। पोर्टल पर भी अपनी शिकायत की स्थिति (Status) देखते रहें।
- संक्षिप्त विवरण: समस्या का विवरण लिखते समय अनावश्यक बातें न लिखें, केवल नाम के अंतर और डिजीलॉकर की समस्या पर ध्यान केंद्रित करें।
विशेषज्ञों की राय: तकनीकी त्रुटियों या डेटा मिसमैच के मामलों में सुधार होने में थोड़ा समय लगता है। इसलिए अभ्यर्थियों को सलाह दी जाती है कि वे सही प्रक्रिया का पालन करें और समाधान होने तक धैर्य बनाए रखें।
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