HLO एप्लीकेशन पर काम कर रहे सभी प्रगणकों (Enumerators) और फील्ड वर्कर्स साथियों के लिए एक बेहद महत्वपूर्ण गाइड। यदि आपको काम के दौरान ऐप में कोई तकनीकी समस्या (Error) आ रही है, तो घबराएं नहीं। नीचे दी गई सूची के अनुसार अपनी समस्या ढूंढें और तुरंत उसका समाधान पाएं।
लॉगिन, पासवर्ड और क्रेडेंशियल (Login & OTP Issues)
- समस्या: पासवर्ड बदलने या 'Forgot Password' में एरर आना
- ✅ समाधान: पहली बार पासवर्ड मोबाइल ऐप से नहीं बदला जा सकता। सबसे पहले CMMS पोर्टल पर जाकर पासवर्ड रीसेट करें, उसके बाद ही मोबाइल में डिवाइस रजिस्टर करें।
- समस्या: OTP पुराने मोबाइल नंबर पर जा रहा है
- ✅ समाधान: 10 मिनट रुककर दोबारा प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहे, तो अपने Charge (प्रभारी) स्तर पर अपनी User ID भेजकर नंबर अपडेट कराएं।
- समस्या: Training App में OTP न आना / Invalid Credentials
- ✅ समाधान: अपना मोबाइल नंबर और User ID एक बार test.census पोर्टल पर लॉग इन करके चेक करें कि वह सही है या नहीं।
डेटा सिंक और सेविंग (Data Sync & Storage)
- समस्या: Sync करते समय एरर या Token Refresh Issue
- ✅ समाधान: यह कमजोर इंटरनेट के कारण होता है। किसी अच्छे नेटवर्क क्षेत्र में जाएं, 'OK' दबाएं और दोबारा सिंक करें।
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समस्या: Sync Failed का मैसेज आना
- ✅ समाधान: ऐप को Logout करें और फिर से Login करें।
- ⚠️ सावधानी: भूलकर भी ऐप को Uninstall न करें।
- समस्या: क्या Logout करने से Unsynced (बिना सिंक वाला) डेटा उड़ जाएगा?
- ✅ समाधान: नहीं, Logout/Login करने से आपका डेटा डिलीट नहीं होता। बस ध्यान रखें कि ऐप को Uninstall नहीं करना है।
- समस्या: डेटा सिंक करने के बाद भी स्क्रीन से गायब दिख रहा है
- ✅ समाधान: ऐप को एक बार Logout करके दोबारा Login करें। आपका डेटा पूरी तरह सुरक्षित है और आपके Supervisor के पास सुरक्षित पहुँच चुका है।
डेटा एंट्री और सर्वे एडिटिंग (Data Entry)
- समस्या: Building No / Census House No एडिट (Edit) नहीं हो रहा
- ✅ समाधान: प्रश्न संख्या 3 (Question 3) पर नंबर ध्यान से भरें। यदि गलत हो गया है, तो सिंक करने से पहले उस Record को Delete करके नया भरें। सिंक होने के बाद संपादन (Edit) संभव नहीं है।
- समस्या: पहले डेटा दिख रहा था, लेकिन अब गायब हो गया
- ✅ समाधान: ऐप को Logout कर दें और 10 मिनट बाद दोबारा Login करें, डेटा दिखने लगेगा।
- समस्या: Locked House को एडिट नहीं कर पा रहे हैं
- ✅ समाधान: सबसे पहले Locked checkbox को Uncheck (टिक हटाएं) करें। इसके बाद आपको दोबारा SE ID दर्ज करनी होगी।
- समस्या: Q21 (प्रश्न 21) अपने आप Skip हो जा रहा है
- ✅ समाधान: यह कोई खराबी नहीं है। यदि आपने Q20 में 'Open' चुना है, तो ऐप के नियम अनुसार Q21 अपने आप स्किप हो जाता है। यह सामान्य प्रक्रिया (Normal Behavior) है।
ऐप क्रैश, धीमा इंटरनेट और अज्ञात एरर
- समस्या: Attestation Failed का मैसेज आना
- ✅ समाधान: पहली बार डिवाइस रजिस्ट्रेशन करते समय मोबाइल को किसी मजबूत WiFi नेटवर्क से कनेक्ट करें। यदि फिर भी एरर आए, तो यह फोन की सिक्योरिटी सेटिंग के कारण हो सकता है।
- समस्या: Captcha कोड दिखाई नहीं दे रहा है
- ✅ समाधान: इंटरनेट चेक करें और स्क्रीन पर दिए गए Refresh Captcha बटन पर क्लिक करें।
- समस्या: Network Slow / Internet Slow एरर
- ✅ समाधान: कुछ समय प्रतीक्षा करें और बेहतर सिग्नल वाले स्थान पर जाकर पुनः प्रयास करें।
- समस्या: App Crash (ऐप अचानक बंद) हो रहा है
- ✅ समाधान: अपने फोन की RAM चेक करें। बैकग्राउंड में चल रहे अन्य भारी ऐप्स (जैसे Facebook, Instagram आदि) को पूरी तरह बंद कर दें और फिर HLO ऐप चलाएं।
- समस्या: Unknown Error या बार-बार एरर मैसेज आना / स्क्रीन हैंग होना
- ✅ समाधान: ऐप में दिए गए Refresh बटन को दबाएं या ऐप को Re-login / Re-register करें।
सबसे महत्वपूर्ण: फोन की अनिवार्य सेटिंग्स
यदि आपके ऐप में Security Setting Error (लिंक वाली स्क्रीन) आ रही है, तो आपके फोन की सेटिंग्स में गड़बड़ी है। तुरंत अपने फोन की सेटिंग्स में जाकर नीचे दिए गए बदलाव करें:
- Developer Options: मोबाइल की Settings में जाकर इसे पूरी तरह बंद (Off) करें।
- VPN: यदि फोन में कोई भी VPN चालू है, तो उसे तुरंत बंद करें।
- USB Debugging: एडवांस्ड या डेवलपर सेटिंग्स में जाकर इसे बंद (Off) करें।
- Date & Time: इसे हमेशा Automatic (नेटवर्क द्वारा प्रदान किया गया समय) पर ही सेट रखें।
📥 HLO App Troubleshoot Guide
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